“民有所呼，我有所應；企有所需，我有所為”。近年來，信陽市供水公司縱深推進放管服效改革，瞄準企業和群眾急難愁盼的用水問題，在積極踐行“三服務”過程中，市、區政務服務中心供水窗口及供水服務“水管家”內強業務、外樹形象，通過“流程再造、網辦掌辦、幫辦代辦、一件事一次辦”等有力舉措，持續擦亮供水服務品牌，在“小窗口”展現“大作為”，實現“小細節”服務“大民生”，為助推我市營商環境高質量發展貢獻積極力量。
流程再造，讓用戶更有歸屬感。供水窗口始終堅持以用戶為中心，長效落實“一次性告知”“首問負責制”等“規定動作”，優化業務流程、完善工作機制，確保供水業務全流程的閉環運行。采取輪崗機制，確保前臺服務人員全面掌握供水綜合窗口、水電氣信綜合窗口、幫代辦輔導臺等業務窗口工作技能，鍛造崗位“多面手”。同時，加強線上線下宣傳，利用供水窗口的大屏幕，滾動播放供水相關政策法規、供水常識和宣傳信息，極大提高了用戶對供水業務辦理的知曉率和參與率。
多措并舉，讓群眾更有體驗感。供水窗口大力開展“我陪群眾走流程”活動，與辦事群眾共同體驗政務服務辦理過程，查找提升、優化供水業務項網辦、掌上辦流程細節，不斷提升群眾申報業務體驗感。創新創優服務方式，推廣實施容缺受理，做好周六延時服務，開展涉老志愿服務，實施幫辦代辦服務，深入踐行“一件事一次辦”，市、區用水戶實現供水業務線下“區域辦、就近辦”，用心、用情、用智的傾情服務高效推進辦成一件事，得到了人民群眾和辦事企業的廣泛好評。
管家服務，讓企業更有獲得感。供水服務“水管家”秉承為企業減環節、優流程、壓時限、增便利的服務宗旨，積極打通供水服務的“最后一公里”，堅持“一個項目、一套方案、一名專屬服務管家”，幫辦代辦審批手續，做好雙向溝通“連心橋”。對重點企業、大水量企業、工業企業宣傳推廣“服務一鍵響應平臺”微信小程序，提供“一對一”管家式服務，及時發送各類用水消息通知。對企業的用水訴求，梳理歸類建立“問題清單”，逐一落實解決，暢通惠企渠道，構建全方位、全覆蓋、全流程、全天候服務企業的長效服務機制。
信陽市供水公司將持續聚焦項目建設和群眾需求，大力簡化辦事流程，積極開展前置服務，將供水服務舉措轉化為助力企業發展的強大動能，實現業務辦理再提速、服務舉措再精細、營商環境再優化，全力打造向“新”而優的用水營商環境，為實現“兩個更好”奮斗目標提供優質供水保障。